為深入推進(jìn)“放管服”改革，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，鄂州市人力資源和社會(huì)保障局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“鄂州市人社局”）聚焦群眾辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，大力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。該局宣布已有191項(xiàng)人社服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦理，成功打造出高效、便捷的“指尖上的公共服務(wù)”體系，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿成為現(xiàn)實(shí)。

此項(xiàng)改革的核心在于將傳統(tǒng)線下窗口服務(wù)全面向線上遷移和融合。涵蓋就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、人事人才、勞動(dòng)關(guān)系等主要人社業(yè)務(wù)領(lǐng)域的191項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)，如今均可在湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“鄂匯辦”APP等線上平臺(tái)進(jìn)行查詢、申請(qǐng)與辦理。從就業(yè)失業(yè)登記、社保繳費(fèi)查詢、養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證，到專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)申報(bào)、勞動(dòng)保障維權(quán)等，企業(yè)和群眾只需動(dòng)動(dòng)手指，即可隨時(shí)隨地辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，有效打破了時(shí)間與空間的限制。

為確保線上服務(wù)順暢運(yùn)行與用戶體驗(yàn)，鄂州市人社局著力構(gòu)建了“一網(wǎng)通辦”的支撐體系：

1. 流程再造與標(biāo)準(zhǔn)化：對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的申請(qǐng)材料、辦理環(huán)節(jié)、審核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行精簡(jiǎn)優(yōu)化和統(tǒng)一規(guī)范，去除冗余環(huán)節(jié)，壓縮辦理時(shí)限。
2. 數(shù)據(jù)共享與協(xié)同：加強(qiáng)內(nèi)部各業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，并積極與公安、醫(yī)保、稅務(wù)等部門(mén)進(jìn)行數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，減少群眾重復(fù)提交證明材料。
3. 線上線下一體化：在大力推廣線上辦理的保留并優(yōu)化線下服務(wù)窗口功能，為不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的群體（特別是老年人）提供兜底服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下互補(bǔ)、無(wú)縫銜接。
4. 宣傳引導(dǎo)與客服保障：通過(guò)多種渠道宣傳網(wǎng)辦流程，并配備線上智能客服與人工專(zhuān)線，及時(shí)解答群眾操作疑問(wèn)，提供精準(zhǔn)指導(dǎo)。

“指尖上的公共服務(wù)”體系的建成，帶來(lái)了多重積極效應(yīng)：

• 對(duì)于辦事群眾與企業(yè)：極大地節(jié)省了往返奔波的時(shí)間成本和交通成本，辦事過(guò)程更加透明、可追蹤，滿意度顯著提升。
• 對(duì)于人社部門(mén)自身：減輕了線下窗口的壓力，提高了行政效率和服務(wù)精準(zhǔn)度，實(shí)現(xiàn)了從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的轉(zhuǎn)變。
• 對(duì)于城市發(fā)展：這是優(yōu)化區(qū)域營(yíng)商環(huán)境、提升城市治理現(xiàn)代化水平的具體體現(xiàn)，增強(qiáng)了城市的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。

鄂州市人社局此舉是順應(yīng)數(shù)字時(shí)代發(fā)展、踐行以人民為中心發(fā)展思想的生動(dòng)實(shí)踐。該局表示將繼續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+人社”建設(shè)，探索運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，拓展更多“智慧人社”應(yīng)用場(chǎng)景，推動(dòng)公共服務(wù)向更智能、更貼心、更普惠的方向邁進(jìn)，持續(xù)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感與安全感。